最直接的好處就是可以把熟客的渠道費(fèi)用省下來，直接提升利潤(rùn)水平。同時(shí)，把熟客變成自己的推廣員，實(shí)現(xiàn)裂變銷售，可以擴(kuò)大客戶規(guī)模。此外，沉淀下來的數(shù)據(jù)，可以挖掘更多商業(yè)價(jià)值。
1、直接降低營(yíng)銷成本
過去用戶購(gòu)買了，企業(yè)并沒有跟他們產(chǎn)生主動(dòng)“連接”，比如淘寶賣家通過付費(fèi)直通車帶來客戶，購(gòu)買完后，客戶就回到平臺(tái)，還是屬于淘寶用戶，而不是商家自己。
賣家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，想要再次觸達(dá)他，主動(dòng)跟他聯(lián)系比較困難。但如果每個(gè)購(gòu)買客戶都加了微信，甚至還在微信群，那就不一樣了。
如果你加了1萬個(gè)客戶微信或微信群，他們?cè)敢饧幽悖彩怯行湃蔚摹：罄m(xù)推出新品，做活動(dòng)你就有自己免費(fèi)的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。
而這以前你是需要花錢做廣告，發(fā)短信的。所以，你連接的用戶越多，你未來的營(yíng)銷成本就越低。
不僅電商，連線下店也一樣，顧客買完就走了，下次只能坐等上門。如果加了微信，是不是可以主動(dòng)聯(lián)系他，更新朋友圈，群發(fā)多種方式進(jìn)行曝光。如果沒有做連接，這些都是要花錢的。
說個(gè)栗子，一個(gè)電商企業(yè)花了1年時(shí)間在個(gè)人微信號(hào)(大概注冊(cè)了15個(gè)微信號(hào))上積累了3萬老客戶，雇了2個(gè)員工維護(hù)，一個(gè)負(fù)責(zé)寫文案發(fā)內(nèi)容，另一個(gè)負(fù)責(zé)當(dāng)客服。
一有新品推出，就在朋友圈發(fā)布，微信群宣傳，據(jù)說就這一點(diǎn)每年節(jié)省20多萬的刷單費(fèi)用。然后一遇到重大節(jié)假日就加班加點(diǎn)給老客戶群發(fā)信息。
雖說方法很土，但就這十幾個(gè)微信每年產(chǎn)生超過1000萬銷售。比起公眾號(hào)，個(gè)人微信連接客戶會(huì)更方便，更有粘性，這一點(diǎn)很容易理解。
據(jù)我說知，這還是規(guī)模小的。像什么年糕媽媽，胡楚靚等網(wǎng)紅，不都是異曲同工嘛，只是選擇公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)，還是微博問題。
2、防止老客戶流失
今天競(jìng)爭(zhēng)很激烈，對(duì)手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。
哪天競(jìng)品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動(dòng)關(guān)系。
一旦顧客買完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶群，還經(jīng)常參加活動(dòng)，偶爾點(diǎn)贊互動(dòng)，這就不單純是產(chǎn)品買賣連接。
有基于員工，品牌更深層面的情感連接。這時(shí)對(duì)手就不那么容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關(guān)系的，也許客戶還會(huì)主動(dòng)告訴你，對(duì)手做了什么，你們可以借鑒。
起碼他在投靠對(duì)手時(shí)可能會(huì)給你善意提醒，也期待你的提升。總之，當(dāng)我們跟客戶建立的連接，互動(dòng)越多，客戶的穩(wěn)定性就會(huì)越強(qiáng)，流失越不容易。
有個(gè)做餐飲朋友講過一個(gè)例子。有個(gè)餐飲店，以前客戶吃飯完就走人，只能等著回頭客自己找上門，于是這店和其它店沒有區(qū)別，靠周邊流量，同樣人多時(shí)很忙，一周有幾個(gè)時(shí)段又生意很淡。
過去做活動(dòng)，有新品，都是在門口豎個(gè)易拉寶，守株待兔。
再后來店長(zhǎng)突然以自己名義開了個(gè)人微信號(hào)，開始的2個(gè)月，他讓店里的客人添加他的微信，就送小菜或打個(gè)8折，這樣下來很快那個(gè)微信號(hào)就積累了不少老客戶。
同時(shí)他還搞了個(gè)VIP客戶群，通過群里預(yù)訂優(yōu)先有座，還多送半斤肉。自己也試著更新朋友圈內(nèi)容，偶爾搞個(gè)新品試菜活動(dòng)，閑著沒事還跟客戶點(diǎn)贊評(píng)論。一來二去，老客戶越來越多了。
他還把對(duì)空閑時(shí)間段消費(fèi)有更多優(yōu)惠，這樣緩解了高峰就餐，又增加了營(yíng)收。看著花時(shí)間，但確實(shí)有效啊，畢竟你在客戶眼前曝光多了，他回頭來吃的機(jī)會(huì)就變大了。
所謂留住老客戶，除了做好產(chǎn)品，你還應(yīng)該經(jīng)常喚起它的記憶。
3、更有助于塑造品牌
品牌，可以說是客戶對(duì)企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知。一旦建立影響巨大，這就是忠誠(chéng)度。但它絕不僅僅通過產(chǎn)品塑造，企業(yè)使命文化，員工服務(wù)，產(chǎn)品體驗(yàn)等等都相關(guān)。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。
構(gòu)建私域流量池，客戶近距離感受企業(yè)服務(wù)，同時(shí)與其它客戶在一起交流，也能從別人的口碑增強(qiáng)對(duì)品牌認(rèn)知，這會(huì)形成疊加影響，比起企業(yè)自己教育客戶要有效百倍。
這就是為什么小米品牌崛起如此之快，因?yàn)橛刑嗵嗟挠脩魟?chuàng)建無數(shù)個(gè)米粉部落。
我還記得2013年左右，那個(gè)時(shí)候一聽說小米手機(jī)發(fā)售，朋友圈，微信群到處有人求F碼，我的天，那可不比求一張春運(yùn)火車票難。
你說，這么多米粉群不就是傳播站點(diǎn)嗎?誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)搶到F碼在群里秀一下，就立刻激起了其它的米粉熱情，大家紛紛向好友求F碼。話說我也是被這樣安利的。
這就是粉絲之間疊加的品牌影響。一個(gè)品牌能聚齊一群人，一群人聚在一起又能搞出一個(gè)品牌。
過去我一直認(rèn)為營(yíng)銷就是不斷拉新，但今天時(shí)代不一樣了，我覺得用戶留存會(huì)更重要。沒有留存的拉新，遲早會(huì)死，另外留存用戶才是讓生意持久的法寶。
