收到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)后，因?yàn)橹挥须p方互評(píng)才能看到評(píng)價(jià)，如果掌柜以為該買(mǎi)家肯定是給自己好評(píng)了，就像傻子一樣也給買(mǎi)家好評(píng)了。結(jié)果掌柜評(píng)價(jià)后卻發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家以種種理由給自己的卻是差評(píng)，比如以為什么快遞到貨速度這么慢啊，為什么不是理想中的樣子啊? 更有甚者評(píng)價(jià)中說(shuō) 還不錯(cuò)，但是給的卻是差評(píng)。這時(shí)候掌柜肯定覺(jué)得自己太委屈了：因?yàn)檎乒癫⒉皇强爝f公司的老總，誰(shuí)能管得了快遞的速度?什么叫理想中的樣子?花一元買(mǎi)到價(jià)值一千的東西才是理想中的樣子?而且明明收到買(mǎi)家的差評(píng)，掌柜給對(duì)方的確是好評(píng)，實(shí)在是心里憋屈，窩火，憤怒!

以下是我多年來(lái)經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，碰到這種惡意差評(píng)各位掌柜的該怎么辦？

方法一：差評(píng)開(kāi)路

等買(mǎi)家給掌柜評(píng)價(jià)后，掌柜先給買(mǎi)家一個(gè)大大的差評(píng)。雖然這樣可能冤枉善良的買(mǎi)家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時(shí)間，誰(shuí)都不會(huì)在意這幾秒鐘的冤枉。因?yàn)榈日乒窨吹劫I(mǎi)家給的是中肯的評(píng)價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評(píng)價(jià)管理里把差評(píng)改成好評(píng)!假如掌柜給買(mǎi)家的是好評(píng)，掌柜將無(wú)法把好評(píng)改成差評(píng)。而給對(duì)方的是差評(píng)，則可以修改成好評(píng)。這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買(mǎi)家更加猖狂,更加的肆無(wú)忌憚!

方法二：和善解決

有的故意使壞的買(mǎi)家看到掌柜給他的是差評(píng)，會(huì)主動(dòng)找上門(mén)協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂(lè)吧。有的故意使壞的買(mǎi)家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不會(huì)主動(dòng)來(lái)找掌柜協(xié)商。這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買(mǎi)家好好談判，談判時(shí)多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買(mǎi)家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評(píng)更改。(其實(shí)這就是行為控制情緒，即使你在現(xiàn)實(shí)中發(fā)怒的時(shí)候，做的卻是鬼臉，大笑的表情，心情會(huì)好很多)

注意：溝通時(shí)，買(mǎi)家肯定要逼賣(mài)家認(rèn)錯(cuò)。人都是這樣，總想證明自己是對(duì)的，世界都是錯(cuò)的。掌柜要順應(yīng)買(mǎi)家心里，謙卑認(rèn)錯(cuò)，萬(wàn)不可漠視買(mǎi)家的認(rèn)錯(cuò)請(qǐng)求，只會(huì)使事情更糟.!一般情況下，買(mǎi)家和你溝通的時(shí)候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評(píng)，你也會(huì)給他修改成好評(píng)，和樂(lè)而不為之呢?!掌柜的目的就達(dá)成了。

其實(shí)你想想看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：圖個(gè)送貨上門(mén)，圖個(gè)價(jià)格便宜是一方面，最重要的還是圖個(gè)心情舒暢,無(wú)論你是掌柜還是買(mǎi)家，只要多給對(duì)方說(shuō)點(diǎn)好話，事情都會(huì)辦的非常順利!

方法三：電話溝通

掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買(mǎi)家并不買(mǎi)賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無(wú)忌憚，但是假如你電話或者面對(duì)面溝通的時(shí)候，對(duì)方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

方法四：最后希望

萬(wàn)一故意使壞的買(mǎi)家胡攪蠻纏，無(wú)理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)：(聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

方法五：心理安慰

掌柜用了以上的方法都沒(méi)有成功，其實(shí)掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個(gè)惡意中差評(píng)的，這點(diǎn)美中不足并不影響自己的生意。你長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)生意，想追求100%的好評(píng)，其實(shí)是比較難的事。因?yàn)榱肿哟罅耸裁带B(niǎo)都有，你的同行也可能惡意競(jìng)爭(zhēng)，想到這點(diǎn)，作為掌柜的你，其實(shí)不必那么在意幾個(gè)而已差評(píng)。