“我們上個(gè)月的銷(xiāo)售怎么樣?”
很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)吧? 但是，通常答案也簡(jiǎn)單嗎? 不見(jiàn)得。 也許銷(xiāo)售人員先進(jìn)行回答并分享預(yù)訂數(shù)量(或者月度常規(guī)收入、年度常規(guī)收入、顧客總價(jià)值)。 然后，財(cái)務(wù)部將重點(diǎn)關(guān)注賬單明細(xì)或收款信息，并有可能據(jù)此調(diào)整預(yù)訂數(shù)量。最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部表明他們影響的收益總額...好吧，真是感謝大家做的這一切。
面對(duì)這樣直接明了的問(wèn)題，這么多迥異的答案實(shí)在令人難以接受。那么問(wèn)題來(lái)了，為什么公司里的每個(gè)團(tuán)隊(duì)要親自提取指標(biāo)、分析數(shù)據(jù)，從而得出自己的結(jié)論呢?
這種非團(tuán)隊(duì)行為正在浪費(fèi)寶貴的業(yè)務(wù)資源。
擴(kuò)張期是公司發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，這時(shí)他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，并需要開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段，公司發(fā)展的越來(lái)越大，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)不再需要參與每一個(gè)談話(huà)或決定。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)便開(kāi)始朝著自己的決策前進(jìn)。
擴(kuò)張階段也是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始爭(zhēng)取業(yè)務(wù)資源的一個(gè)關(guān)鍵期。每個(gè)團(tuán)隊(duì)想要他們自己的數(shù)據(jù)大師，一個(gè)可以理解他們獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，并與該特定團(tuán)隊(duì)的初心和目標(biāo)緊密合作的人。但是如果每個(gè)人都在做決定時(shí)考慮一下更廣泛的業(yè)務(wù)(就像他們應(yīng)該做的那樣)，每個(gè)單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)就不需要自己的數(shù)據(jù)分析師了。
事實(shí)上，這個(gè)對(duì)特殊資源的渴望通常是一個(gè)很好的信號(hào)：你的組織結(jié)構(gòu)的根基出問(wèn)題了。你的公司缺乏集中的資源，而且目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和資源也不符合公司整體的大目標(biāo)。這個(gè)問(wèn)題的癥結(jié)是：每位領(lǐng)導(dǎo)都想讓他或她的團(tuán)隊(duì)看起來(lái)很優(yōu)秀。
專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以打破這些孤島。我寧愿和一個(gè)聰明的人在一起工作，互幫互助解決關(guān)鍵問(wèn)題，而不是和三五個(gè)或十個(gè)脫離團(tuán)隊(duì)、溝通有限、南轅北轍的人一起工作。
1. 真理的一個(gè)來(lái)源
當(dāng)你擁有一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，“我們上個(gè)月的銷(xiāo)售怎么樣?”或“這個(gè)季度迄今為止有多少銷(xiāo)售量?”的答案很簡(jiǎn)單。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)在回答這些問(wèn)題時(shí)是一個(gè)整體。此時(shí)沒(méi)有人爭(zhēng)搶著解釋數(shù)據(jù)或爭(zhēng)著代表某個(gè)特殊的部門(mén)。 相反，準(zhǔn)備好回答這個(gè)問(wèn)題的個(gè)人可以開(kāi)始工作。你有唯一的數(shù)據(jù)庫(kù)、唯一的指標(biāo)，這讓每個(gè)人重新聚集到同一任務(wù)。 最重要的是，你可以更快地得到正確答案。
2. 加強(qiáng)合作
運(yùn)營(yíng)人員需要同伴，他們需要大量的想法進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。他們需要其他驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)或者有創(chuàng)意的思想家來(lái)推動(dòng)他們。
太常見(jiàn)的事例是，銷(xiāo)售副總裁(比如曾經(jīng)的我)會(huì)聘用一個(gè)有“一到三年的經(jīng)驗(yàn)”的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)分析師，或者將頂級(jí)的BDR(業(yè)務(wù)發(fā)展代表)安排到這個(gè)位置。盡管銷(xiāo)售副總裁的輸入和輸出方向?qū)︿N(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的作用至關(guān)重要，但銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)分析師并不知道他們不知道什么。他們需要從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人那里學(xué)習(xí)，而不是試圖重新閉門(mén)造車(chē)。有一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你便有能力雇用更多的初級(jí)人力資源，在內(nèi)部培訓(xùn)他們，并創(chuàng)造職業(yè)路線(xiàn)。
3. 招聘核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力
隨著公司的發(fā)展，你需要從招聘普通員工轉(zhuǎn)向招聘專(zhuān)家。運(yùn)營(yíng)(如銷(xiāo)售，市場(chǎng)，產(chǎn)品等……根據(jù)你的口味)是沒(méi)有例外的。找到一個(gè)既能處理日常工作，又能設(shè)定戰(zhàn)略愿景的人幾乎不可能——很少有人能同時(shí)具有這兩種技能。
管理大數(shù)據(jù)集或監(jiān)督交易處所需要的原理和結(jié)構(gòu)，與解讀數(shù)據(jù)、解決大問(wèn)題和制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所需的創(chuàng)造力和戰(zhàn)略思維相左。通過(guò)集中運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，你可以賦予每個(gè)部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)他們需要的技能集的權(quán)利。在需要時(shí)，停止要成為獨(dú)角獸的想法。您的工作職位描述變得更清晰，角色和職責(zé)更加明確，最終您將招聘到比完成工作能力更出色的員工。
